Política de Privacidade

1. Introdução

A Usina.AI valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

A Usina.AI atua como uma plataforma SaaS de inteligência artificial que processa comunicações e dados por meio de integrações com sistemas de terceiros (como WhatsApp, CRMs, ERPs e plataformas de marketing), operando, na maior parte dos casos, como operadora de dados pessoais, sob instruções de seus clientes (controladores).

2. Papéis no Tratamento de Dados

No contexto da LGPD, a Usina.AI pode atuar como:

• Operadora: quando processa dados pessoais em nome de seus clientes, conforme suas instruções contratuais;
• Controladora: quando trata dados necessários à sua própria operação, como dados de clientes, leads, usuários da plataforma e visitantes do site.

3. Dados Pessoais Tratados

A natureza dos dados tratados varia conforme o uso da plataforma e integrações contratadas, podendo incluir:

3.1. Dados fornecidos diretamente pelos clientes da Usina:

• Nome, telefone, e-mail e demais dados de contato de leads e clientes finais;
• Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp ou outros canais;
• Informações comerciais (interesse em produtos, histórico de atendimento, preferências);
• Dados enviados voluntariamente pelos usuários finais (incluindo textos, áudios, imagens).

3.2. Dados coletados automaticamente:

• Identificadores técnicos (IP, dispositivo, logs de acesso);
• Metadados de interação (data, hora, canal, tempo de resposta);
• Dados de integração com sistemas externos (CRM, ERP, APIs).

3.3. Dados tratados pela própria Usina (como controladora):

• Dados cadastrais de clientes (nome, e-mail, telefone, empresa);
• Dados de faturamento e contratos;
• Dados de uso da plataforma para fins de melhoria e segurança.

4. Finalidades do Tratamento

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Execução dos serviços contratados (atendimento automatizado, qualificação de leads, suporte e vendas);
• Processamento de mensagens e interações em tempo real;
• Integração com sistemas externos (CRM, ERP, marketing, etc.);
• Melhoria contínua dos modelos de IA e fluxos de atendimento;
• Monitoramento de performance e qualidade do atendimento;
• Segurança, prevenção a fraudes e garantia da integridade da plataforma;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Comunicação com clientes da Usina (suporte, notificações e relacionamento).

5. Bases Legais

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V);
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), especialmente para melhoria da plataforma e segurança;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Consentimento, quando aplicável;
• Proteção ao crédito, quando aplicável.

6. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Plataformas de comunicação (ex: WhatsApp via API da Meta);
• Sistemas integrados do cliente (CRM, ERP, ferramentas de marketing);
• Provedores de infraestrutura e nuvem (ex: AWS e similares);
• Provedores de inteligência artificial (como APIs de modelos de linguagem);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

A Usina.AI não comercializa dados pessoais.

7. Transferência Internacional de Dados

Devido ao uso de provedores globais de tecnologia, os dados podem ser transferidos para outros países.

Nesses casos, a Usina.AI garante que:

• Utiliza fornecedores com padrões adequados de proteção de dados;
• Adota cláusulas contratuais e mecanismos compatíveis com a LGPD;
• Mantém controle sobre os fluxos de dados e finalidades.

8. Armazenamento e Segurança

A Usina.AI adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Criptografia em trânsito e em repouso;
• Controle de acesso baseado em permissões;
• Monitoramento e logs de segurança;
• Estruturas de fila, retry e recuperação (DLQ);
• Proteção contra acessos não autorizados e incidentes.

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir suas finalidades ou obrigações legais.

9. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais têm direito a:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações devem ser feitas diretamente ao controlador (cliente da Usina) ou à Usina, quando aplicável.

10. Responsabilidades dos Clientes

Os clientes da Usina.AI, na qualidade de controladores, são responsáveis por:

• Garantir base legal para coleta dos dados;
• Informar os titulares sobre o uso de seus dados;
• Definir finalidades e limites de tratamento;
• Gerenciar consentimentos quando necessário.

A Usina.AI atua conforme as instruções contratuais recebidas.

11. Uso de Inteligência Artificial

A Usina.AI utiliza modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens, gerar respostas e executar ações automatizadas.

Características do uso de IA:

• Processamento em tempo real de interações;
• Geração de respostas com base em dados fornecidos;
• Possibilidade de aprendizado e otimização contínua;
• Supervisão humana quando aplicável.

A Usina.AI não utiliza dados dos clientes para treinar modelos públicos sem autorização.

12. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos:

• Pelo período necessário para execução dos serviços;
• Conforme exigências legais ou contratuais;
• Até solicitação de exclusão, quando aplicável.

Após esse período, os dados podem ser excluídos ou anonimizados.

13. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Usina.AI pode utilizar cookies e tecnologias similares para:

• Funcionamento da plataforma;
• Análise de uso e desempenho;
• Melhoria da experiência do usuário.

O uso de cookies pode ser gerenciado pelo navegador do usuário.

14. Alterações na Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou adequações legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da Usina.AI.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade:

E-mail: privacidade@usina.ai

Responsável: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

A Usina.AI reafirma seu compromisso com a proteção de dados, transparência e uso responsável da inteligência artificial, garantindo segurança jurídica e tecnológica para seus clientes e usuários.